市人大常委会农村办组织部分市人大代表调研市政府服务热线管理中心

来源:北京市人大常委会门户网站 发布时间:2019-08-21 16:30:00
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  北京人大网讯 8月20日,为了进一步提高立法、监督工作的针对性,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,市人大常委会农村办组织部分市人大代表,在金树东主任带领下,到市政府服务热线管理中心进行了调研。

  调研组先后察看了综合受理调度大厅和市民服务热线话务大厅,详细了解职能定位、运行模式和“接诉即办”等工作情况。该中心作为政府非紧急救助服务机构,是政府和市民沟通的渠道,是政府为市民办事的窗口,是政府受理群众咨询和诉求的平台。近年来,通过发挥12345热线电话方便快捷、信息面广等优势,积极为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。今年上半年,热线受理市民来电超过300万件,日均电话超过1.6万件,已成为市民反映呼声、表达意见、提出需求的重要渠道和联系政府与群众的重要纽带。

  座谈中代表们详细听取了市民热线运行情况特别是“涉农”投诉、反映集中的问题及处理情况、12316三农服务热线运行及存在问题。代表们表示,北京12345热线通过党建引领,畅通了政府和人民群众联系渠道,打通了部门和属地政府协同渠道。“民有所呼、我有所应”是党员干部对市民作出的庄严承诺,是“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践,12345热线已成为全国的旗帜、标杆和学习的榜样。针对反映比较集中的农村建设、违法建设、土地资源保护、回迁房等问题,代表们建议,一是要进一步明确事后监督的流程和标准;二是要区别对待近郊与远郊“接诉即办”的时效,使办理程序更科学;三是要加强与市人大的数据共享,以便于对市民诉求反映问题进行分析研究,将研究成果运用到立法、监督和议案办理等各项工作中去。(市人大常委会农村办公室)

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